Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан во II квартале 2026 года

Статистика

Во II квартале 2026 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами главы городского округа города Калуги поступило 1455 письменных обращений граждан.

Зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан на 17,5% к предыдущему отчетному периоду (1238 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 7,5% к аналогичному периоду 2025 года (1575 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан во II квартале 2026 года являются:

1. Экономика - 741 (627 - I квартал 2026 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 362 (377 - I квартал 2026 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества).

3. Государство, общество, политика - 254 (131 - I квартал 2026 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 93 (102 - I квартал 2026 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 5 (1 - I квартал 2026 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог во II квартале 2026 года в рамках восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части завершены работы на 8 улицах. Приоритет отдавался участкам с наибольшим износом, где проходят маршруты общественного транспорта, есть предписания надзорных органов или доступ к социально значимым объектам.

Были организованы выездные осмотры по обращениям граждан об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

Информация о ходе ремонтных работ и временных ограничениях движения публиковалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и официальных аккаунтах в социальных сетях. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства города, во II квартале 2026 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок, содержание зеленых насаждений.

Муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по содержанию и текущему ремонту инженерной инфраструктуры наружного освещения. Во II квартале 2026 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 23 улицах города. Специалисты структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих обращений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение.

Администрацией городского округа города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2026 года убрано 1767 свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора. По обращениям граждан проведена реконструкция 4 контейнерных площадок с заменой ограждения и обустроены 2 новые контейнерные площадки.

Опиловка городских территорий представляет собой целый комплекс различных мероприятий, главной целью которых является улучшение экологического, эстетического и санитарного состояния территории города. Проводилась системная работа по плановой санитарной обрезке деревьев. Это позволяло заранее устранять аварийные и сухие ветви, снижая риски для жителей и уменьшая количество экстренных заявок. Во II квартале 2026 года структурным подразделением администрации городского округа города Калуги - управлением городского хозяйства города Калуги произведены работы по удалению 562 деревьев и обрезке 99 деревьев.

Значимым вопросом остается транспортное обслуживание населения. Во II квартале 2026 года по обращениям граждан добавлено 9 единиц автобусов большой вместимости на маршрут № 41(л) «пл.Мира – Ждамирово (д.Красный городок)». Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. В схемы движения общественного транспорта по муниципальным маршрутам вносились изменения, корректировалось расписание движения.

С целью минимизации активности граждан по вопросам содержания общего имущества специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги осуществлялась разъяснительная работа с жителями по вопросам организации уборки мест общего пользования в многоквартирных домах, размещались сведения в соответствии с полномочиями в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

По вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги находились в постоянном контакте с представителями ГП «Калугаоблводоканал», обращались с просьбами о проведении обследования, принятии необходимых мер по приведению в нормативное состояние станций водоочистки. Доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу предоставления дополнительных льгот отдельным категория граждан, сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее – Управление) на информационных стендах Управления размещалась подробная информация об услугах, с приложение QR-кодов для перехода на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в кейс конкретной услуги, информация о правовых основаниях для получения услуг, документах, необходимых для их предоставления, образцы заполнения заявлений, контактные телефоны специалистов.

Предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям, проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения администрации городского округа города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между администрацией городского округа города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Во II квартале 2026 года было проведено 6 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами главы городского округа города Калуги, за консультацией обратилось 6 человек, рассмотрено 12 вопросов.

Регулярные приемы граждан показывают важность прямого диалога с жителями. По итогам II квартала 2026 года главой городского округа города Калуги принято 17 заявителей, руководителями структурных подразделений администрации городского округа города Калуги принято 88 заявителей.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в структурных подразделениях администрации городского округа города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование жителей путем размещения информации на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Итог и прогноз

Итоги II квартала 2026 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

В III квартале 2026 года предполагается увеличение количества обращений граждан по вопросам выполнения сезонных работ по благоустройству городских и придомовых территорий города.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.